Stresstest Weihnachten

Weihnachten ist in jedem Jahr ein Stresstest für Handel und Kunden gleichermaßen.

Seit nun etwa 10 Jahren gibt es aber für den Kunden eine echte Alternative zu überfüllten Geschäften, Schlangen an der Kasse oder Parkplatzmangel in den Innenstädten. Online Shopping verspricht nervenschonende Bequemlichkeit - wenn es denn klappt der pünktlichen Lieferung.

Daß der e-Commerce Handel sich auch in diesem Jahr auf ein umsatzreiches Weihnachtsfest vorbereitet, geht aus den aktuellen Indizes zum Online-Handel hervor. Mit einem Indexwert von 126,7 sehen die Online – Shops erwartungsvoll auf das Fest. Noch viel positiver ist aber der d-Kix (www.d-kix.de) ausgefallen, der die Erwartung der Dienstleister in e-Commerce misst. So vermeldet der von Ifh, EHI und Postbank P.O.S. Transact gemessene d-Kix einen Wert von 137,7.

Aber warum erwarten die Dienstleister eine so gute Geschäftsentwicklung? Für die Antwort muss man sich die das Versprechen und die Herausforderung der pünktlichen Lieferung einmal genauer ansehen.

Nach der druckfrischen Erhebung des EHI zu den TOP1000 Online Shops in Deutschland machen alleine diese 1.000 Shop einen Umsatz von 19,3 Mrd EUR. Davon kann man 12,5% im Dezember unterstellen, eine Zahl die sich in den letzten Jahren verfestigt hat. Das macht einen Dezemberumsatz (eigentlich gedrängt auf die ersten beiden Dezemberwochen) von 2,4 Mrd EUR oder bei einem Warenkorbwert von 60 EUR knapp 40 Millionen Bestellungen. Um diesen Peak abzuarbeiten sind nicht nur Sonderschichten beim Online-Händler gefragt, sondern auch skalierbare Hochleistungssysteme beim Dienstleister. Hinter jeder einzelnen dieser 40 Millionen Bestellungen im Shop-System hängt ein vollständiger Fulfillmentprozess, der die notwendige Kundenkommunikation ebenso umfasst wie die logistische und finanzielle Transaktion. Und jeder einzelnen dieser 40 Millionen Käufe ging ein Kommunikationsprozess um das Finden von Produkte, wettbewerbsfähige Preise und ein pünktliches Lieferversprechen voraus.

Dass hier die Stunde der Dienstleister schlägt ist klar. Der Handel optimiert sich auf die Grundlast eines derzeit stetig wachsenden Jahresgeschäft, für den Sonderfall des Jahresendgeschäftes ist er auf den Dienstleister angewiesen, der ihm die zusätzlichen Kapazitäten einräumt.

Eines ist klar, neben der direkten finanziellen Bedeutung des Weihnachtsgeschäftes, ist die Erfüllung des Leistungsversprechens die Grundlage der positiven Kundenbeziehung im gesamten, nächsten Jahr. Wer hier versagt, kann kaum mit dem Kundenvertrauen im nächsten Jahr rechnen, wer sich bewährt um so mehr. So wird sich denn auch in diesem Jahr wieder die Spreu vom Weizen trennen und zur Bereinigung des Online Marktes beitragen.